1. 저렴한 비용으로 편안히 여행을 즐길 수 있는 '공유숙박 서비스'
여행을 즐기려는 소비자들이 늘어나며 이러한 서비스도 빠르게 확산 중

하지만 공유숙박 서비스의 편리함 속 숨은 내면
위약금 문제나 심각한 위생상태에 불만 가진 소비자도 점점 늘어나고 있다.

 

2. 공유숙박 서비스란?

일반인이 빈 방이나 빈 집 등 여유 공간을 활용해 여행객에게 숙박서비스를 유상으로 제공하는 것

공유숙박 플랫폼에 등록된 숙소제공자의 숙박시설을 소비자가 예약하는 방식

 

3. 늘어나는 공유숙박 사례, 불만도 같이 증가

 

최근 4년간(2014~2017) 공유숙박 플랫폼 관련 소비자 불만 상담 사례 건수
총 194건

2016년 소비자 불만 상담 건수 36건
↓ 1년 사이 소비자 불만 3배 증가
2017년 소비자 불만 상담 건수 108건

 

유형별 공유숙박 불만 현황

계약 취소에 따른 위약금 불만 70.6%
불완전계약이행 17.5%
서비스 불만, 시설 및 위생상태 불량 6.2%
분실, 도난, 안전 상태 미흡 5.7%

 

4. 공유숙박, 이런 것만은 주의해요!

공유숙박 플랫폼 업체의 환급 정책은 취소 시점에 따라 부과해야 할 위약금이 천차만별
→예약 전 환급 정책과 규정을 꼼꼼히 확인할 필요가 있다.

서비스 수수료의 경우 결제 후 일정 기간 내 취소할 경우 환급 가능
하지만 취소 회수가 많거나 중복 예약 후 취소할 경우에는 환급 불가
일부 업체는 규정과 관계 없이 서비스 수수료 환급 불가!

※서비스 수수료: 공유숙박 플랫폼 중개업체가 숙소 검색, 숙박 중개, 숙박대금 결제 및 환급 등을 대행의 대가

 

5. 소비자 불만 사례

"체크인 당일에 숙소를 방문했는데 예약이 안 돼 있었어요. 환급을 요청했지만 저에게 환급된 금액은 전체 중 절반밖에 안 되더라고요!"

"홍보글에서는 숙소와 공항이 15분 거리라고 했는데 제가 따로 검색해 보니 공항에서 약 40분 정도가 걸리는 거 있죠?

교통이 영 불편해서 부정확한 정보 제공을 이유로 전액 환급을 요구했지만 환급을 거절당했어요"

"여름 휴가철에 간 숙소, 푹푹 찌는 더위에 에어컨이 없는 게 말이 되나요? 숙소에 도착하고 나서야

그 사실을 알아서 환급을 요청했지만 숙소제공자는 30%도 안 되는 금액을 환급해 주더군요"

 

 

(데일리팝=이지원 기자, 이지연 디자이너)
(자료=한국소비자원, 사진=게티이미지뱅크)