지난달 세탁 서비스 관련 소비자 상담이 한 달 전보다 80% 넘게 급증한 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 전월 대비 ‘세탁서비스’ 품목의 소비자 상담이 81% 증가했다.

2024년 4월 소비자상담은 4만1878건으로 전월(4만687건) 대비 2.9%, 전년 동월(3만9043건) 대비 7.3% 증가했다. 전월(2024년 3월) 대비 상담 증가율은 ‘세탁서비스’(81.0%)가 가장 높았다. ‘세탁서비스’는 세탁이 지연되거나 세탁 후 제품이 손상되어 보상을 요구하는 상담이 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 숙녀화(93.0%), 건강식품(87.8%)의 순으로 높게 나타났다. 숙녀화는 배송이 지연되거나 업체가 교환 및 환불을 거부해 발생한 상담이 많았다. 건강식품은 소비자가 일부 환불을 요구했으나 업체가 거부하거나 과도한 위약금을 청구해 발생한 불만이 많았다.

한편, 4월 상담 다발 품목으로는 △헬스장(1208건) △세탁서비스(990건) △이동전화서비스(801건) 순이었다.

헬스장은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았고 이동전화서비스는 업체의 계약조건에 대한 설명 미흡과 개통취소 거부에 대한 소비자 상담이 주를 이뤘다.

소비자원은 소비자 피해가 발생할 경우 거래 내역과 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터에 상담을 신청하라고 당부했다.