코로나19로 항공권, 숙박 등 서비스 구매가 크게 줄면서 지난해 국제거래 관련 소비자상담이 감소한 것으로 분석됐다. 한국소비자원이 2021년 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 총 14,086건이 접수되어 전년도 26,954건 대비 47.7%가 감소한 것으로 나타났다.
‘물품’ 거래 관련 상담의 비중은 증가하고, ‘서비스’는 감소했다.
국제거래 소비자상담의 거래유형별로는 ‘물품 거래(물품 구매대행·직접구매, 배송대행)’ 관련 상담이 9,681건으로 전체의 68.8%를 차지했고, ‘서비스 거래(서비스 구매대행·직접구매)’ 관련 상담은 3,821건으로 27.1%였다.
물품 거래 관련 상담 건수는 전년도와 비슷한 수준으로 접수됐으나, 서비스 거래의 경우 코로나19 확산으로 ‘항공권·항공서비스’와 ‘숙박’ 등 서비스 품목 이용이 감소하여 상담이 줄어든 것으로 분석된다.
더불어 ‘취미용품’, ‘정보통신서비스’ 품목 관련 상담 전년 대비 증가했다.
품목이 확인된 13,588건을 분석한 결과 ‘의류·신발’이 4,114건(30.3%)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘항공권·항공서비스’ 2,141건(15.8%), ‘IT·가전제품’ 1,305건(9.6%) 등의 순이었다.
전년 대비 품목별 변화를 살펴보면 ‘취미용품’의 상담 증가율이 42.9%로 가장 높았고, 이어 ‘정보통신서비스’ 관련 상담이 7.2% 증가한 것으로 나타났다. 코로나19로 집에서 여가를 보내는 시간이 늘어나면서 취미용품과 모바일앱‧게임서비스 사용이 증가하여 관련 상담도 늘어난 것으로 분석된다.
취미용품은 서적, 음반, 장난감, 스포츠 용품 등이며 정보통신서비스는 게임, 인터넷기반 서비스, 어플리케이션, 통신서비스 등이다.
대규모 글로벌 할인행사 기간인 ‘11월’에 소비자상담이 가장 많았다.
전체 상담 건(14,086건)의 월별 접수 추이를 살펴본 결과, ‘11월’이 1,339건(9.5%)으로 가장 많았고, ‘10월’과 ‘12월’에도 각각 1,338건(9.5%)이 접수되었다. 이는 중국의 광군제(11.11.), 미국의 블랙프라이데이(11월 말), 박싱데이(12.26.) 등 대규모 글로벌 할인행사의 영향으로 추정된다.
박싱데이란 크리스마스 다음날인 12월 26일 영국, 미국 등에서 실시하는 대규모 할인 행사이다.
불만이유별로는 ‘취소·환급·교환 지연 및 거부’가 5,331건(37.9%)으로 가장 많았고, 다음으로 ‘배송 관련’ 불만 2,386건(16.9%), ‘제품하자·품질 및 A/S’ 2,161건(15.3%)등이 뒤를 이었다.
국가별로는 ‘미국’ 소재 사업자 관련 상담이 가장 았다.
해외 사업자의 소재국이 확인된 3,783건을 분석한 결과, 사업자 소재지가 ‘미국’인 경우가 1,187건(31.4%)으로 가장 많았고, 이어서 ‘중국(홍콩)’ 680건(18.0%), ‘싱가포르’ 404건(10.7%), ‘말레이시아’ 233건(6.2%), ‘일본’ 186건(4.9%) 등의 순이었다.
