국내 커피전문점 가운데 할리스커피의 소비자 만족도가 종합적으로 가장 높은 것으로 나타났다. 또 소비자들이 생각하는 아메리카노 1잔의 적정가격은 3055원으로 조사됐다.
한국소비자원은 매출액 상위 6개 커피전문점의 서비스 이용경험자 1031명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사 결과 이 같이 나타났다고 25일 밝혔다.
조사 대상은 스타벅스, 엔제리너스, 이디야커피, 커피빈, 투썸플레이스, 할리스커피 등 6곳이었다.
할리스커피는 종합적 만족도가 3.95점으로 가장 높은 점수를 받았다. 스타벅스가 3.93점으로 뒤를 이었고 엔제리너스 3.86점, 투썸플리이스 3.85점이었다. 조사대상 6개 커피전문점 서비스의 종합만족도는 평균 3.88점이었다.
서비스 품질 만족도는 스타벅스가 4.12점으로 가장 높았고 할리스커피 3.99점, 투썸플레이스 3.93점 순으로 나타났다.
제품 만족도는 스타벅스(3.94점), 투썸플레이스(3.92점), 할리스커피(3.88점), 커피빈(3.74점) 등 순이었고, 매장 접근성은 스타벅스가 4.23점으로 가장 높았다. 이어 할리스커피·투썸플레이스(4.09점), 이디야커피(3.96점) 순이다.
호감도는 할리스커피(3.85점), 엔제리너스(3.83점), 커피빈(3.8점), 스타벅스(3.78점), 이디야커피(3.75점), 투썸플레이스(3.73점) 등 순이었다. 또 매장이용 편의성은 할리스커피(3.99점)가 가장 높았고, 가격 및 부가혜택은 이디야커피(3.62점)가 만족도가 가장 좋았다.
주로 가는 커피전문점을 이용하는 이유로 '지리적 접근성'이 49.0%로 가장 많았고, 다음 으로 '제품의 맛'이 24.7%, '분위기'가 8.2% 등이었다.
커피전문점 1회 방문 시 평균 이용 금액은 '5000원'이 23.2%로 가장 많았고, '6000원' 20.7%, '1만원 초과' 16.3% 순이었다.
소비자가 생각하는 커피 1잔의 적정가격은 3055원으로 나타났다. 이는 2017년도의 2,886원과 비교해 169원 상승했다.
(데일리팝=임은주 기자)
