해외 직구를 통해 국가 경계선에 상관없이 물건을 살 수 있게 됐다. 해외 직구는 배송시간이 오래 걸리더라도 저렴하게 살 수 있고, 국내에 아직 들어오지 않은 물건을 가질 수 있다는 장점 때문에 많은 사람이 이용한다. 최근엔 코로나 19로 마스크와 같은 생활 필수품들이 품절되면서 해외 직구 앱 사용자가 많이 늘었다. 간편하게 해외 직구 쇼핑을 즐길 수 있는 앱은 뭐가 있을까? 유명 해외 직구 앱 '알리 익스프레스'와 '위시'를 비교해봤다.
홈 화면(디자인)
알리 익스프레스 ●●●
상단엔 카테고리별 상품들이 분류돼있고, 신상품 정보와 가격 할인 쿠폰에 대한 정보들이 나열돼있다. '플래시 딜'은 지금 인기 있는 상품들을 최대 90%까지 할인해 줘 제한된 시간 안에 저렴한 가격으로 구매할 수 있다. plaza는 무료/빠른 배송이 가능한 상품들을 추천해 주고, 아래엔 '탑 랭킹'으로 한 달간 인기 많았던 품목들을 보여준다. '카테고리별 쇼핑', '소비자들이 사랑한 상품' 등 다양한 상품들이 보기 좋게 분류되어있어 원하는 품목에 쉽게 들어갈 수 있다.
위시 ●○○
상담엔 검색창과 바로 아래 카테고리들이 분류돼 있다. 옆으로 일일이 넘기며 봐야 해 가독성이 떨어질 뿐 아니라 불편하다. 바로 아래엔 추천 상품들이 나열 돼 있다. 단순 노출로 진행되기 때문에 스크롤을 내려 원하는 상품이 있나 찾아 봐야 한다. 원하는 카테고리에 들어간다고 하더라도 필터링을 사용하기 어려운 구조로 돼 있고, 상관없는 물건이 껴있기도 하다. 시장에서 옷 찾기와 비슷한 정도로 중구난방으로 상품 노출이 돼 있다. 원하는 게 있다면 직접 검색을 통해 찾는 것이 더 수월하다.
신뢰성 (상품/환불/리뷰)
알리 익스프레스 ●●●
알리 익스프레스에선 구매할 때 판매자 등급을 살펴볼 수 있다. 왕관, 다이아몬드 메달 순으로 등급이 나뉘며 같은 등급에선 판매 수가 더 많으면 좋은 판매자로 기록이 남는다. 제품 하단엔 사용자들이 남겨놓은 리뷰를 통해 배송 기간과 상품 품질에 대해 알 수 있다. 리뷰엔 판매된 국가도 표시되기 때문에 얼마나 많은 곳에서 주문을 시켰는지 알 수 있고, 다양한 언어로 돼있는 리뷰를 한국어로 번역해 보여줘 자세한 후기를 볼 수 있다.
위험도가 높은 만큼 구매자 보호를 위해 결제 금액 환급 보증 서비스가 준비되어있다. 제품 주문 후 90일 이내에 마음에 들지 않는다면 100% 환급을 받을 수 있는 서비스다. 이를 통해 해외 직구 쇼핑을 하는 데 부담을 덜 수 있다.
위시 ●●○
위시에서는 팔로우를 통해 상점 인기도를 유추할 수 있다. 판매자의 상점에 방문하기를 누르면 피드가 뜨고 모든 상품과 신상품을 구경할 수 있다. 아래 리뷰를 통해 사진과 비디오 리뷰 조회가 가능하다.
하지만, 환불, 반품이 쉽지 않다. 구매 보증 기간도 30일로 짧아 만약 상품이 오는데 한 달 정도 걸렸다면, 반품하고 싶어도 할 수 없다. 다시 보내고 오는 데만 한 달 이상의 시간이 소요되고 고객 센터에 신고를 문의해도 판매자 쪽에서 연결되지 않으면 해결 방안이 없다. 그래서 어느 정도 인증된 판매자와 거래를 하는 것이 좋고, 제품 불량이 있으면 개봉 후 꼭 사진을 찍어 빠른 처리가 가능하도록 준비해야 한다.
가격비교
알리 익스프레스 ●●○
저렴한 정도는 위시에 비해 뒤처지지만 매달 마다 장바구니에 담긴 상품들에 한해 할인 혜택을 받을 수 있는 쿠폰이 있다. 그 외에도 70% 할인되는 프로모션 코드를 입력해 저렴한 가격으로 구매할 수 있다. 다양한 이벤트는 없지만, 상품 자체가 할인된 채로 판매되기 때문에 싼 물건들을 많이 볼 수 있다. 판매자에 따라 같은 상품을 판매하는 경우가 많아 장바구니에 똑같은 상품들을 넣어 가격을 비교해 더 저렴한 상품을 사는 것이 좋다.
위시 ●●●
신뢰성보다 할인율을 무기로 이름을 알렸던 앱이 위시이다. 정말 이 가격에 제품을 받을 수 있을까 라는 의심이 생길 정도로 저렴하게 제품을 구매할 수 있다. 첫 화면에서부터 최대 80% 할인을 받을 수 있다는 멘트와 함께 상품 가격에 대한 기대를 갖게 한다.
다양한 이벤트를 통해 위시에서 화폐처럼 사용 가능한 위시 캐시를 얻을 수 있는데, 그 중 한 방법으로는 친구를 초대하는 것이 있다. 링크를 복사해 친구를 초대하면 각 만원 가량의 할인쿠폰을 받을 수 있고, 매월 최대 23만 원까지 얻을 수 있다.
또 다른 방법으로 퀴즈가 있다. 앱 사용자라면 홈 상단에 있는 이벤트 배너를 통해 누구나 참여할 수 있다. 퀴즈 문항은 위시 앱의 정보에 대한 질문들로 이루어져 있으며 정답을 맞힌 개수만큼 최대 3000원 쿠폰을 받게 된다.
그리고 무엇보다 사용자들이 제일 좋아하는 이벤트는 '무료체험'이다. 무료로 판매되는 제품들이 다수 존재해 몇 번 클릭만으로 신청할 수 있다. 당첨되면 배송비만으로 상품을 얻을 수 있다. 신청자 수가 매우 많고, 여러 아이디로 중복으로 신청하는 사람도 늘어나 공평성에 문제가 있다는 지적을 받고 있다.
이용 만족도
알리 익스프레스 ●●○
물건도 찾기 쉽고 결제도 한 번 등록해 놓으면 바로 결제할 수 있어 편리하다. 배송 시간도 이전보다 훨씬 단축됐다.
하지만 국제 배송 특성상 위치 조회가 부정확하게 뜨는 경우가 많다. 한 곳에만 계속 상품이 머물러 있으면 전화 확인을 통해야만 정확한 위치를 확인할 수 있다.
그 외에도 사기 판매자에 대한 법적인 조치나 응대는 느린 편이고 상점이 너무 다양해서 앱 내에서 관리가 되지 않는다. 또 잇따른 카드 도용 문제가 제기 되자 개인 정보 유출 문제에 대한 우려의 목소리가 커지고 있다.
위시 ●○○
환불/반품에 대한 고객 응대가 늦은 편이며 언어 번역이 영어와 제한적으로 되어있어 불편함이 있다. 판매자와 채팅을 할 때 대부분 중국인이라 원활한 소통이 되지 않는다. 판매자가 영어를 못하는 사람이라면 번역을 따로 돌려가며 이야기 해야 된다는 단점이 있다. 구글 앱 스토어에 따르면 배송이 기본 한 달 이상으로 매우 오래 걸린다는 불만이 많았다. 산 물건을 잊힐 때쯤에야 배송이 오니 기간을 고려하고, 구매하는 것이 좋다.
