겨울 액티비티 여행 하면 떠오르는 스키장
하지만 비싼 가격에 주춤하게 되는 것이 사실

여러분들은 만족하시나요?

 

서비스 상품 만족도: 이용시설 및 부대 서비스 만족도, 정보 이용 편리성, 이용 요금

 

서비스 품질: 업체 스키장의 규모 및 시설, 직원의 친절성, 전문성, 공감성

<스키장별 서비스 품질 만족 순위>

용평 리조트  3.98점
하이원 리조트 3.94점
곤지암 리조트  3.93점
무주 덕유산 리조트 3.89점
베어스타운 리조트 3.88점
대명 비발디 리조트 3.88점
휘닉스 평창 리조트 3.87점
양지파인 리조트 3.81점

스키장 서비스 품질에 대한 소비자의 반응은 대체로 긍정적
평균 점수 3.90점을 받을 정도로 소비자들은 서비스 품질에 대해 만족하고 있었다.

 

<스키장별 서비스 호감도 현황>
용평 리조트 3.86점
하이원 리조트 3.78점
곤지암 리조트 3.78점
무주 덕유산 리조트 3.77점
베어스타운 리조트3.74점
대명 비발디 리조트 3.72점
휘닉스 평창 리조트 3.69점
양지파인 리조트 3.68점

※5점 만점 기준

 

서비스 호감도의 평균 점수인 3.75점
'용평 리조트'의 경우 평균보다도 높은 3.86점을 쟁취!

스키장별 점수 편차가 큰 편이지만 서비스 호감도에 대한 소비자들의 반응도 "GOOD!"

 

<스키장별 종합 만족도> 

최고 점수: 용평 리조트 3.88점
최고 점수: 양지파인 리조트 3.69점
 

Q. 스키장 1회 방문 시 지출 금액은요?
10만원 이상 20만원 미만 34.6%
20만원 이상 30만원 미만 27.3%
30만원 이상 20.7%

소비자 曰 "가격이 너무 부담돼... 다양한 할인 서비스 도입해 주세요!"

(데일리팝=이지원 기자, 이지연 디자이너)
(자료=한국소비자원이 스키장 이용객 1200명을 바탕으로 조사한 '스키장 소비자 만족도' 자료를 바탕으로 재구성)

(사진=게티이미지뱅크)